挽救一个家庭的幸福,在危难时刻伸出的手

——致力于儿童紧急救助的快嘴铁娘子

Q:请您先介绍一下基金会的基本情况?

A:中华儿童慈善救助基金会,已经成立6年了,共有60个项目,包括7个自主项目,27个合作项目,和25个专项基金。
就像我们的名字一样,我们基金会最大的特点是以儿童救助为主,在五大救助领域会有一些救助工作,包括儿童的成长、医疗、心理、技能等方面。百分之六七十项目会比较偏向于儿童医疗救助领域。
成立六年的时间到现在为止救助100多万少年儿童,募款8.5个亿。去年募款七千一百万,服务了两万人,一对一建档八千个。截止到今年10月,筹款已到2.5个亿,其中有1.5个亿来自网络募捐,占比高达70%。

Q:当前中国公益行业的一般的筹款渠道是企业捐赠大于个人捐赠的,而儿慈会正好相反,您认为是什么原因造成的呢?

A:14年微信开始兴起,给移动募捐提供了很好的环境,从此以后个案募捐比例增大,特别是在儿童疾病救助方面,捐赠给项目可能是企业多一点,但孩子更能牵动普通人的心,在儿童医疗救助方面,老百姓更想知道捐助的钱救助了谁,他的情况怎么样,百姓感同身受,更容易接受。
个案的真实性,紧急程度,再加上及时的反馈,很容易引起社会公众的关注。比如这个小孩募集到三万已经住院了,募集到五万已经做手术了,募集到八万已经手术完了出院了,这个是普通公众在意的,因此公开透明一定是募款最重要的一部分。

Q:公益项目很重要的一点是要有可持续性,在医疗救助领域,除了医疗救助过程的反馈外,还有哪些方向去让更多人了解这个项目呢?

A:我们通常采取的方法是在什么平台募款就在什么平台反馈,除此之外我们还会收集一些捐赠人的信息,同时会有每周的周报,每月的月报让捐赠人及时了解我们的项目。除此之外,我们每年都会有项目评估和可持续性发展报告,能让更专业的一些捐赠人,特别是企业捐赠人和大额捐赠人更加了解项目接下来的进展。

Q:9958是紧急救助,在处理紧急事件的时候反应有多快?

A:我们基本2小时之内就可以完成一个孩子病情家庭等方面的评估,首先安排志愿者上门核实情况,然后找合适的专家和医院进行救助,在最快的时间,黄金救助期把他们救回来。

Q:基金会的志愿者有多少

A:我们目前不固定的志愿者,遍布全国各地,有上千名。固定的志愿者在大地区比如上海、重庆、昆明、广州等有我们专职的医疗人员,同时在一些比较贫困的地方,比如河南、陕西等地区和当地的志愿者团队进行合作。

Q:是不是所有的疾病都可以得到紧急救助?

A:我们所指的紧急救助是一些比较急的疾病,比如烧伤烫伤、车祸、家暴,属于紧急突发事件的救助。别的疾病我们会搭建平台进行募款,目前结合紧急救助的常见病症,我们已经开设了十几个种类的子项目来更好的完善9958项目。

Q:到目前为止接到的电话有多少?

A:从11年3月到目前为止大约六七万条,一年大约两万条热线,内容病种涵盖几十种,相对集中的还是在恶性肿瘤方面,其中以儿童白血病为主。还有各式各样的意外伤害,现在已经到了冬天,是烧烫伤的高峰期,每天都会接到烧烫伤的电话十几条。

Q:哪些地区的紧急救助比较多?

A:一般来说紧急救助高发于留守儿童比较多的地区,陕北地区有火炕也会造成烧烫伤;还有一些由老人看管的孩子,由于缺乏这方面意识所以经常会受到伤害;或是外来务工人员没有时间照顾孩子,孩子很容易发生意外。因此我们还是需要进行不停宣讲,提高家长和孩子的安全意识和紧急救助的能力。

Q:9958的救助流程是怎样的?

A:接到电话有以后派遣志愿者(助医)核实,包括家庭情况,等审核通过后会上线到官网和新媒体上,开展项目募款、拨款、直至出院。但是针对烧烫伤的心理问题会有三年的观察期,每年组织冬令营和夏令营对他们的心理进行疏导,一直到心理康复。

Q:项目的宣传推广方式有哪些?

A:我们会通过图片和文字建立新闻点,指导患者通过公益平台开展募款,同时培训患者身边的志愿者,让项目可以更有效的传播出去,从而获得更好的募款效果。

Q:9958在救助进行到怎样阶段的情况下撤出?

A:在儿童紧急救助这方面,其实受助家庭最重要的不是家里缺多少钱,而是当家里遇到一些紧急突发事件以后,没有紧急救助的知识和意识,可能会一下子懵掉。很多时候,比如说70%以上的烫伤,很多家庭的第一反应可能就是放弃,觉得要花很多钱,要去好的医院去救,很容易放弃,但实际上并不是家长想的这样子,紧急救助如果及时处理好,一般对家庭是不会有太大影响的,每个家庭都会顺利度过,9958紧急救援其实是给大家一个缓解情绪的出口,帮助他们度过最初的时期,救了一个孩子相当于救了一个家庭。所以9958 针对一些烧烫伤儿童、车祸,家暴的这些孩子,在最初受伤害的时期,帮助他们度过危险期,对接一些医疗资源,资金资助挽救孩子的生命。

Q:面对一些特殊的情况,比如受助人突然去世了,或筹资目标如果和实际筹款有差额,怎么解决?

A:一般会在之前请医疗专家对所需的治疗费用进行评估,确保筹款目标适用于患者的救助需求。如果有一些突发的事件,比如说受助人突然去世了,或者一些热点的孩子已经完成了筹款目标还有人在捐。我们之前就会和家长签署一份协议,剩余的钱会进入到我们的资金池救助同类型的孩子。曾经有一个项目求助的患者仅用三万元就完成了治疗,但当时项目的传播效果非常好,筹资额一度达到了十万元以上。当我们将善款拨付完成后,患者的父亲又将剩余的善款再次捐献给我们,他希望把这笔钱用到更紧急的孩子身上,这让我们十分感动。

Q:接下来有什么发展目标?

A:在项目方面:会扩大救助地区,因为我们目前在甘肃宁夏这些地区还比较薄弱,主要是在河南,湖北这些人口大省。
在团队建设方面:虽然我们积累的经验很多了,已经具备基础的医疗知识,但还是希望团队越来越专业,把救助的流程更加体系化,为孩子们提供专业的救助。通过这些样本推动政府相关方面的支持,因为在紧急救助方面政府的帮助和支持还是很重要的。

Q:处理紧急救助的团队经常会接触一些患者,可能会对他们的心理造成一定的影响,因此贵基金会对团队建设有没有什么特殊的方式?

A:我们基金会每年都会有两次团建,一是为了加强团队的熟识度,还有是为了增强业务和心理的建设,在高压的环境下,确实需要很强的心理承受能力。但把这种环境当做工作的一部分,把它常态化了,心里就够接受了,现在我们的团队都适应的非常好。

Q:您对9958这个项目有什么预期和希望?

A:我们希望从小的切入点,如一个孩子,扩大到对一种类型的病种的救助,希望利用丰富的急救经验和庞大的数据,通过类型病种救助数据来推动国家政策的发展,解决社会问题。

Q:接下来我们问一些比较个人的问题,您记得您是什么时候加入到基金会的么?是什么初衷让您加入进来的呢?

A:11年加入到儿慈会的,如果要问初衷的话,应该是对社会有一种责任感吧。因为我从小就觉得自己不一样,想改变世界,后来觉得改变世界太难了,慢慢觉得改变自己和家人就好了,通过改变身边的人,让这个世界更美好一点,对社会做一点好事,让它更和谐一点。

Q:从事公益行业这么长时间,一定有很多让您印象深刻的事情,请您说一件和我们分享一下。

A:令我印象最深刻的是雅安地震,投身于公众救援中的时候震撼比较大,不是对灾害,而是对群体的动员能力。那个时候在灾区像是进入到了理想国,所有的东西都是免费的,别人需要什么一定会给,每个人都很好很真诚,不会去考虑身上的背景光环。像在一个平等的社会里,尽自己最大的能力去帮助其他人。那个时候我发现从事公益真是非常快乐的一件事,别人会说,做公益很惨,其实真的不是,这份职业的满足是其它职业带给你不了的。

Q:现在公益团队流动性比较大,对此您有什么想法?

A:任何一个行业都会有迭代换血的,能做公益最重要的是理念的契合,能力的匹配和真正认不认可公益。开始都是公益热情和情怀,但其实公益只是一份工作,工作的枯燥性是一样的。
因此第一要把公益当成一种追求,第二要适应枯燥的工作,把一种信念扎根心里,坚信现在干的简单的小事可以帮助别人。
所以,我们会在不断迭代中找到更适合培养,能够扎根的人,我们目前的团队就是最强的,这种强就是靠不断迭代产生的。

Q:您怎样看待周围的公益文化?

A:在我看来,真正的公益文化其实并不需要引进多高的理念,而是要从身边做起,从小事做起,人与人之间要有最基本的信任,用最简单的方式处理人与人之间的关系,用最简单的话说明道理。要学会赞美,把爱种在心里,当你把内心的善意和爱给别人,就会收获同样的爱。

Q:最后,请您对和一样的公益人说一句话

A:踏踏实实工作,老老实实做人

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